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Modele de support d`entretien professionnel

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Entretien d`urgence — travail non planifié nécessitant une action immédiate pour restaurer les services, pour éliminer les problèmes qui pourraient interrompre les activités, ou pour protéger la vie et la propriété. Maintenance non planifiée/non planifiée activités correctives réactives et non urgentes qui se déroulent dans le cycle budgétaire actuel ou le programme annuel. Les activités peuvent aller du maintien non planifié d`une nature nuisible nécessitant de faibles niveaux de compétence pour la correction, à des tâches non urgentes impliquant une réparation ou une correction modérée à majeure nécessitant une main-d`œuvre qualifiée. (c) «vue d`ensemble des services non inclus dans les services de maintenance». Les services suivants ne sont pas fournis en tant que services de maintenance. Les services décrits dans le présent document ne sont pas destinés à représenter tous les services exclus, mais sont représentatifs du type de services qui ne sont pas inclus dans les services de maintenance standard. Les services de ce type sont disponibles moyennant des frais supplémentaires par le biais de services professionnels précis: système de maintenance de plusieurs emplacements avec tableau de bord, MTBF/MTTR, surveillance en temps réel, maintenance préventive et gestion des pannes (i) «exclusions de Programme de maintenance. Precise n`est pas responsable des causes externes au logiciel sous licence («services exclus»), y compris, mais sans s`y limiter: (b) «un destinataire doit» (i) ne pas divulguer les informations confidentielles à un tiers à tout moment et le destinataire limitera la divulgation d`informations confidentielles au sein de sa propre organisation à ses employés ou à ses conseillers juridiques, financiers et comptables ayant besoin de connaître et qui ont accepté d`être liés par les termes du présent accord de soutien; et (II) protéger la confidentialité des informations confidentielles de Discloser avec au moins le même degré de soin que le destinataire utilise pour protéger ses propres informations confidentielles d`une nature similaire, mais pas moins qu`un degré raisonnable de soins. Le bénéficiaire a le droit de divulguer des renseignements confidentiels uniquement dans la mesure nécessaire pour se conformer à une ordonnance d`un tribunal ou à toute autre obligation légale ou par un organisme de réglementation ou un organisme gouvernemental, à condition que le bénéficiaire donne d`abord avis à Discloser et faire un effort raisonnable pour obtenir une ordonnance protectrice afin de protéger la confidentialité de l`information. Si une telle ordonnance de protection n`est pas obtenue, le bénéficiaire accepte de divulguer uniquement la partie des renseignements confidentiels qu`il est légalement tenu de divulguer. Le destinataire informe immédiatement Discloser de toute divulgation non autorisée réelle ou présumée d`informations confidentielles.